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Como o Consultor deve lidar com situações sensíveis
Em suas atividades como Consultor, free lancer ou profissional de agência, por vezes você se encontrará em situações delicadas, difíceis, como na confecção de auditorias
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Um dos problemas mais comum na prestação de serviços é não entender as expectativas do cliente. Em Marketing de Serviços, esse problema é conhecido há algumas décadas e é chamado de Gap do Cliente (ou Lacuna do Cliente) e faz parte de um modelo proposto em 1985 por um pessoal que um professor meu chamava de “Trio Parada Dura” – Parasuraman, Zeithaml e Berry.
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