Aprenda a Arte de Como Dizer “Não”

Como Dizer Nao Blog NC J 2019 03 28

Ao longo da minha carreira como executivo e Consultor, tenho percebido um ponto pacífico na opinião de executivos, consultores e profissionais de agências: é tarefa muito

Você sabe o que seu cliente realmente quer – o Gap das Expectativas

Um dos problemas mais comum na prestação de serviços é não entender as expectativas do cliente. Em Marketing de Serviços, esse problema é conhecido há algumas décadas e é chamado de Gap do Cliente (ou Lacuna do Cliente) e faz parte de um modelo proposto em 1985 por um pessoal que um professor meu chamava de “Trio Parada Dura” – Parasuraman, Zeithaml e Berry.

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